株式会社インテリアオフィスワン
「カスタマーハラスメントに対する基本方針」

　株式会社インテリアオフィスワン（以下「当社」といいます。）は、カスタマーハラスメント行為が、従業員の尊厳を傷つけ、安全で快適な職場環境を損なう行為であり、当社の事業運営にも重大な影響を及ぼすことを認識しています。当社は、従業員が安心して業務に取り組める環境を確保するため、基本方針を定めました。

■カスタマーハラスメントの定義

　厚生労働省の「カスタマーハラスメント企業対策マニュアル」に基づき、カスタマーハラスメントとは、以下のとおり定義いたします。
　顧客等からのご指摘・クレーム・言動のうち、要求の内容に妥当性を欠くもの、また、当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであり、当該手段・態様により、弊社事業に従事する者の就業環境が害されるもの。

＜対象となる行為例＞
※以下の記載は例示であり、これらに限られるものではございません
（１）要求の内容が妥当性を欠くもの
・提供する商品・サービスに瑕疵・過失が認められないもの
・要求の内容が提供する商品・サービスの内容とは関係がないもの
（２）要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なもの
・暴行、傷害等の身体的な攻撃、商品・備品等の損壊
・怒声・罵声を浴びせる等の威圧的な言動、脅迫、暴言
・従業員等の名誉・プライバシーを侵害する誹謗中傷、名誉棄損、侮辱等
・過剰な繰り返しによる大量の問合せ等、継続的または執拗な言動
・長時間にわたる電話、店舗からの不退去、事業所外での従業員等に対する拘束的な行動
・従業員等に対する差別的な言動
・従業員等に対する接触、待ち伏せ、つきまとい等、身体的・精神的な性的言動
・その他、不当な商品交換・金銭補償・謝罪の要求、他のお客様への迷惑的行為

■カスタマーハラスメントへの対応

・合理的な解決に向けて話し合いを行います。
・個人の対応とせず、組織的に対応いたします。
・弁護士、警察等のしかるべき機関に相談のうえ、適切に対処いたします。
・カスタマーハラスメントが行われた場合は、該当のお取引をお断りします。

■当社の取り組み

・カスタマーハラスメントに関する企業姿勢の明確化と従業員への周知・啓発。
・従業員に対して、カスタマーハラスメントに関する知識・対処方法の研修の実施。
・カスタマーハラスメントに関する相談窓口の設置や警察・弁護士等の連携など体制の整備。

　当社は、働く一人ひとりの人権を尊重し、誰もが安全で安心に働ける環境を常に維持することに努めながら、お客様のご意見・ご要望にお応えし、商品・サービス・従業員教育の向上に努めることを通して、お客様との信頼関係を構築することを目指しております。しかしながら、万一カスタマーハラスメントに該当する行為がありましたら、カスタマーハラスメントを受けた従業員のケア最優先し対応いたします。ご理解、ご協力お願い申し上げます。

2025年4月1日制定
株式会社インテリアオフィスワン
代表取締役　阿比留亮